Si usted desea presentar una queja o reclamación, siga estos pasos:
- Diríjase a nuestras oficinas, sitas en Lucena, Córdoba. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
- Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a:Servicio de Atención al Cliente Securluceria, S.L., correduría de seguros – Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros, con dirección en Avda. Blas Infante, nº 6 10º C, 41011, Sevilla.En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación deben atenderle y resolver sus quejas y reclamaciones.
- En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no se ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Le informamos de que en nuestras oficinas, sitas en Lucena, Córdoba, tenemos a su disposición nuestro «Reglamento para la Defensa del Cliente«. Puede solicitárselo a nuestros empleados.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
- Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Dirección de los Servicios de Reclamaciones
| SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SECURLUCERIA, S.L. CORREDURÍA DE SEGUROS | DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES |
|---|---|
| Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores de Seguros Avda.Blas Infante, nº 6, 10º C. 41011 – SEVILLA Telf: 954 452 342 atencionalcliente@conseguran.es |
Servicio de Reclamaciones Paseo de la Castellana, 44. 28046 – MADRID Telf: 902 191 111 http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp |
